1.若何对一个线上平台，做用户体验优化计划？

靠山:像X宝这样的大型电商平台，线上产品的商业模式已经成熟，同时不断迭代，产生了新的偏向，有深挖过去的效果。但长期以来用户体验反馈不佳，公司高层最先下定决心。作为一个产品总监，应该从哪些方面来策划这件事？

1)确认阶段:用户体验的阶段是从无到有，到可用，到易用，到依赖。和往常一样，很多产品前期仓促上马，为了时间和业务妥协积累了很多不好的经验，有些是没有想好的，有些是降低了开发成本。基础阶段是在可得可得阶段。

2)网络问题:快速准确的提升体验，不要去理论学院，重新分析思考一个产品，太慢了，还没说完，高层就等不及了，先让大家看到变化！

发动不同的渠道以更快的速度获得反馈，充分利用高层对此事的关注，协调资源抱团问题网络，提升用户体验最怕的就是问题来源不全。可用通道常见的有:

新员工（包罗入职不久的）做体验反馈；
ued团队做可用性排查；
各种渠道的用户发聩；
内部同事的反馈；
高层的最不满之处（你会发现凭据他们的靠山、责任差异，人人care的点差异很大）；
产物司理自查。

虽然可能有其他渠道，但是网络问题越多越好。

3)解构问题:问题不多，但是如何快速促进改善？有哪些有用的实实在在的改进？如何合理分配人力？看怎么分析问题了。

分析问题有很多维度。在用户体验的问题上，要从多个维度结构化问题，然后综合比较，做出更好更有用的方案。通常，有以下维度:

a)问题类型:

有哪些网游赚钱？推荐五款赚钱快又好玩的网游。

显示层:认知解读、信息结构、视觉显示；
逻辑层:页面接受问题、流程断点问题、功效缺失问题；
交互层:直接交互问题、间接交互问题、交互性能问题；
业务层:业务流程问题，业务逻辑问题，服务设计问题。

b)体验影响:

急需改善（急）：不改要死人，要亏损，要被骂。
必须改善（高）：暂时不死人，然则历久下去有问题。
值得改善（中）：不改问题不大，然则改了会有显著的收益和利益。
思量改善（低）：锦上添花，可改可不改。

c)改进成本:

需要紧要插入（最高优先级，先改了，别等催）
可以顺便改善（可以顺带着放在当前需求内做）；
需要单独改善（按改善难易水平排序）；
需要专题研究。

*从生产研究和测量的成本和进度的角度，估算改进成本。你不可能脱离现有的业务需求，独立提升用户体验。老板们总是哭喊着要进步，甚至放弃了业务上的进步，但是当你真正放弃的时候，你会发现你也被放弃了。

d)改进方法:

定规范修改；
一次性修改。

e)业务影响:根据所属模块，通过比较产品调度的优先级(产品调度通常代表业务级别的优先级)进行划分排序。

4)综合排产:基于解构后的问题，整合以上维度进行排产，促进修改。

这一点我不想说，因为这涉及到项目履历，团队能力，和谐，资源控制，每个团队和具体问题都有自己的一套思路。但是，依靠以上童鞋凭据的方法，可以清晰地把握问题，并让高层和所有同事看到这些问题，清楚地知道这些问题的改善价值和成本。在这样的前提下，又回到了取舍的问题。信任是基于一个目的，怎么选择总会解决的。

最后总结一下，优化用户体验的重点是“快”，做出快速反应，让大家感受到你的速度，不要等老板再冲！