一、定位
1.开店之前需要想清楚三个问题:有什么产品？你要卖给谁？你的优势是什么？
2.开店说到底就是竞争。有实力和同龄人竞争就能成功。比如你是名牌主，你有低成本的优质商品，你有众多忠实粉丝，你有谢航无法复制的独家资源，你有与谢航价格竞争的过人实力。
3.选择相对优质的产品，以相对低廉的价格销售，提供相对怪异的服务，经常与客户互动。
4.我应该开什么样的店？旗舰店？专卖店？还是c店？可以说每种类型的店都有自己的优势，都可以成功，主要看你的产品更适合哪种类型。1)最适合开有名牌资源的天猫旗舰店；2)有怪异优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，猫成为知名品牌后天会邀请你开旗舰店；3)线下批发市场适合开专卖店或加盟店。
5.你应该了解你的类别。首先，你最好选择你熟悉的品类，熟悉的消费者，熟悉的产品，这样你就可以轻松的把产品卖出去。
6.你需要成为自己店里的第一个消费者。试想一下，如果你店里卖的产品都不能吸引你自己去买，你还有什么理由吸引其他顾客去买？
7.你的店要有故事。现在店铺同质化严重。一个顾客在面对几家同样产品同样价格的店铺时，很难吸引他在你的店里购买。如果你是一个有故事的店主，可以拉近你和顾客的距离。
二。客户
8.刚开店的时候不要把所有的消费者都当成你的客户。没有一家商店能把自己的产品卖给所有人。1)开店的时候，尽可能的细分客户，研究你最了解的一批客户最大的需求是什么，卖最适合他们的产品，服务好他们。2)当你有了一定的客户群，你会发现这些客户会有更多的需求，然后根据他们的需求去寻找或者开发新产品。一步一步来，你的店会越来越大。
9.经常和客户互动，能给你很大帮助。最简单的方法就是建立老客户QQ群。1)当你购买一个新的产品时，你不妨查看一下你的老客户在小组中最喜欢哪种产品，这将有助于你快速判断哪种产品可能会被售出。2)当你的一款断货产品突然断货，你可以在群里查一下最近熟客不买的原因，这样你就可以做出准确的调整。其实和客户互动好处更多，期待你的发现。
10.做任何事都把自己当成第一个顾客。1)如果你用顾客的思维去思考店铺是如何运营的，你会制止很多低级错误。2)你在做页面的时候，会想到客户最想看到的图片和文字是什么，也会想到最吸引客户购买的因素是什么。
11.做任何事都要时刻忘记自己是顾客。你按照上面的文章做了一件事之后，不要把自己当成客户，而是看客户会有什么反应。比如你换一个宝窗地图，可以查看真实客户的点击率是高还是低；你改了宝藏介绍的内容，真实客户的转化率还是很高的。
三。产品
12、产品要考虑利润率。1)不要轻易卖利润率低的产品，否则会被其他成本压得喘不过气来，有利润才能维持生计和成长。2)利润率高的产品不一定缺货。几乎任何一个著名的高端品牌，利润率都很高，而且极度缺货。
13.决定利润率的第一要素是价值，而不是成本。比如苹果手机的成本和小米手机相差不大，但是苹果手机的利润率却是小米手机的好几倍。那么苹果手机的价值在哪里呢？1)质量好。不管硬件是否还能用，质量都比大部分手机品牌好很多。2)良好的用户体验。无论是操作界面，还是感光度，还是拍照效果，都极其出色。3)有尊严。用苹果手机看起来比用其他手机更体面。因为对于大多数人来说，得体也是一种价值观。
14.决定利润率的第二个因素是吸引力。产品越有吸引力，就越容易卖出更高的价格。如何提高吸引力？1)提高质量；2)增加功效；3)改善服务；4)提供礼品；5)提高品牌美誉度。
15.决定利润率的第三个因素是成本。成本越低，利润率越高。降低成本的途径有:1)寻找更多的上游货源；2)大批量的货物；3)用兼职员工做部门事务，比如设计；4)住孵化器可以省房租。
16.决定利润率的第四个因素是竞争。竞争越大，产品越容易出现价格战，导致利润率低。
17.经营一家店，必须要有多个爆款。爆款是产品竞争力的展示，是店铺运营能力的展示。如何打造爆款:1)了解客户的需求；2)提高产品的价值；3)提高页面的吸引力；4)优化宝藏话题；5)优化客户评价；6)通过CRM系统通知熟客购买；7)通过付费购买精准流量；8)通过店内关联向爆款推荐更多销量；9)提高高转化率的流量来源；10)保持比长期一起旅行略高的流量和销量，才能做出持久的爆款。
18.店铺做大了，就要扩大产品品类，可以快速提高客单价和复购率。比如店铺一开始没有一定的流量，努力了很久，一条裤子就做成了爆款。此时此刻，每天可能有几千甚至上万人进店；人多了需求自然就多了。这时，有些人需要毛衣的时候可以加毛衣，有些人需要鞋子的时候可以加鞋子。商品越来越多，一个爆炸，调动了很多其他商品的销售；销量越多，需求越多，可以拓展的品类就越多。
四。操作
19.运营的第一个重点是转化率。提高转化率的途径有:1)提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面外观、赠品、附加值等方面考虑；2)提高页面的优雅度；3)增加产品的销量；4)提高好评的数量和质量，减少差评；5)吸引精准流量；6)多与客户互动；7)提高客服的聊天技巧。
20、坚定每周为会员日，当天某宝买X送X..这样做的好处有:1)让忠实客户形成经常与店铺见面的习惯；2)可以轻松制造爆款，调动全店流量；3)处理滞销商品或清理库存。
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。店铺吸引的流量越精准越好。让流量更精准的方法有:1)确定门店和产品的位置，重点推广精准的潜在客户。比如你卖的是高端产品，在促销的瞬间尽量向消费水平高的人推销。2)分析商业顾问的流量图，找出哪些流量来源转化率高。
22.运营节奏、门店流动性、推广接触越细致越好。
23.运营的第二个重点是流量。提高流量的途径有:1)付费推广是最直接的流量来源；2)增加移动性可以为店铺带来更多的免费流量，但需要更加注意增加高质量的移动性，以杜绝劣质流量给店铺带来的差评。
24.提高门店好评率的重点是提高顾客满意度。提高的途径有:1)产品质量过关；2)交付率达标；3)良好的购物体验；4)客服实时回复，态度好；5)售后问题的妥善处理；6)有很多或好的礼物给客户惊喜。
25.时刻关注客户的评价，因为从客户的评价中可以看出很多问题，比如产品问题，物流问题，客服问题等等。对这些问题进行实时调整可以提高客户满意度。
五.促销
26.推广的重点是点击率。
27.如何提高点击率？在推广过程中，考察不同设计的点击率，然后增加点击率较高的设计的出价和预算，从而整体提高点击率。
28.店铺访客价值越高越好。如何提高访客的价值？1)提高客单价；2)提高转化率；3)提高回购率。
29.店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？1)添加免费流量；2)提高付费推广的点击率；3)降低付费推广的点击单价。
30.流量费用越来越贵怎么办？答案如下:1)在现有产品的基础上，扩大商品品类，提高客单价；2)通过添加礼盒、赠品或附加价值来提高转化率；3)通过老客户的维护，提高复购率。
六。客户服务
31.客服回复率、打字率、对产品的熟悉程度是客服最基本的技术。但是，如果你很忙，你会一直忽视你的客户，你只能问一个问题，回答另一个问题，你不能更好地了解他们的需求。这里教大家一个方法，把常用词提前编辑保存在客服宝里，需要的时候一键直接发给客户，节省了大量打字时间，牢牢抓住客户。
32.客服最重要的职责就是引导客户下单，跟进售后问题，处理差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题，处理差评。售后客服需要注意以下几点:1)首先要做的是查看客户有没有留言，对发货有什么特殊要求。尽可能满足合理要求。这是提高客户满意度的第一步。如果出了问题，再救就来不及了；2)提醒仓库尽快发货，并实时跟进异常物流订单，联系物流公司尽快解决问题，并实时通知客户关注和道歉；3)如果客户收到货后有任何客服反馈的问题，一定要实时跟进，协助客户尽快解决。如果是因为产品或者物流的原因，给客户造成的损失要尽快赔偿给客户。这个时候，唯一的目的就是让客户满意。
33.当你和客户一样的时候，你要搞清楚客户为什么给差评，尽可能的给予补偿让其满意，然后再要求客户修改差评就会容易很多。
34，但是可能还是会有个人买家，不管你怎么评论，怎么赔偿，都不愿意修改评价。这时候我们该怎么办？此时此刻，我们只能给客户反馈，但一定要注意反馈的技巧。没必要和客户争论，也没必要过多评论，而是要想想其他客户看了这个评价会怎么想。
七。竞争
35.店家该如何应对同游的竞争？答案是:提高自己店铺的利润率，点击率，转化率。理由如下:1)提高利润率可以让你的店每成交一单比一起旅游多赚一点。2)提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3)提高转化率可以让你的店铺访客成为更多的顾客。
36.提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。如何提高店铺的访客价值？1)提高产品的吸引力，从而提高转化率，让更多的访客成为你的客户；2)围绕客户需求拓展商品品类，做好相关销售，提高客单价；3)把握客户的购物频率和流动节奏，通过CRM系统、微信等渠道及时联系消费者，提高复购率。
37.任何一个行业，大部门的利润都属于行业第一，所以只有围绕某一类细分人群，才能细分客户，提供更好的解决方案，才能成为这个细分行业的第一。当这个细分行业的客户极度满意时，就可以扩展到更广泛的人群。
八。数据分析
38.店里所有的问题都可以从数据中分析出来。从数据出发，可以找到问题的症结所在，实时做出调整。
39.增加访客数量会事半功倍。分析访问量最重要的是分析流量来源。
40.“客单价”的推广主要靠商品单价和相关销售额。优化宝贝介绍、营销流程、满赠规则、客服技巧等。，并尽量从顾客的需求出发，吸引顾客购买更多的宝贝。他们买的越多，单价就越高。
41.一个好的运营人，一定要学会透过迹象看本质，在正确的时间做准确的事情，通过简历感受事情的合理性，用数据快速证明，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！
