随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到CRM的重要性，并利用CRM组织和分配企业资源，实现基于客户细分的一对一营销，提高利润和客户满意度。其最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户。

那么，CRM是如何运作的呢？下面从以下几个方面简单说明一下。

1。协助销售人员更好地开发和维护客户

CRM系统可以设置很多关键字段，包括客户基本信息、交易信息、服务信息等。销售人员只要打开CRM，就能清楚地看到每个客户的基本特征是什么。在发展的当下，我们可以针对这些特点分析客户的需求，为他们提供有针对性的服务。从而提高客户满意度，进而提高成交率和重复购买率。

比如客户是高管，直接在这一行努力工作，你可以直接联系他。如果对方只是员工，那么你就要尽量直接拿到努力工作的人的联系方式，让同样更有用。

客户是搞互联网的，所以同时可以直接介绍互联网相关的产品信息，针对性的推广更容易促进交易。

此外，CRM还可以用来阻止客户流失。传统营销模式下，客户信息集中在营销人员手中，公司营销人员的变动会导致部门客户的流失。而使用Wu 空CRM可以有效制止这种情况。客户信息录入Wu 空CRM系统，无论营销人员如何变动，客户信息都不会丢失。

2。进行科学数据分析，协助企业做出科学决策

数据让治理决策更加科学。CRM的数据分析系统包括员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工事件日志/相同日志/电话记录分析等。企业也可以根据自己的主要需求定制要分析的数据。

筛选出需要统计分析的关键词，系统自动从多个维度、多个方面进行数据分析，管理人员通过数据分析的效果可以得到企业的计划状况和主要客户的特征，进而对企业下一步的计划做出调整。

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3。提高员工事务的效率

通过吴空CRM的办公治理系统，员工可以每天有意识地添加事件日志，更好地梳理自己的事务，无需指导。销售人员也可以有意识地添加相同的客户日志，以显示客户的相同状态，方便与客户的后续跟进。

向导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其事务的状态。不需要经常召开各种会议，也不需要找员工要各种报告。

对于现场员工，还可以举行位置签到，查看位置轨迹，形成一个有用的监控，保证员工主动拿东西。

4。协助企业关注客户，促进二次交易

CRM可以把对客户的关注渗透到售前、售中、售后的每一个环节，随时记录客户需求和客户服务状态。服务人员和销售人员可以从多个维度了解客户，有针对性地开展事情。

CRM软件以客户为中心，时刻关注客户新动向，实时跟踪客户需求，精准推送符合购买需求的营销信息，还可以在节假日或客户生日时发送问候或优惠信息，起到心理关怀的作用。系统支持群发短信和邮件，还可以设置提醒，防止遗忘。

好的客户关注不仅可以促进新客户成交，老客户重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为你的免费宣传员，帮你举办免费宣传，不花任何宣传费。

可以说，有了CRM，企业就有了一套完整的客户治理工具，相当于有了一个数据分析工具。员工可以利用CRM提高业务效率，企业的管理层可以利用CRM数据分析进行科学决策，从而使企业的运营更加顺畅。

在信息时代，CRM系统是优化自身治理、开发和维护客户的一大利器。部署CRM是企业明智的选择。