书店管理制度：优化管理，提升服务

随着互联网的发展和电子书阅读器的普及，一时间有人传言实体书店已经面临倒闭的风险，但事实上这个传言并不成立。传统实体书店如果能够及时调整自身经营思路，扩大自己的竞争优势，应对市场的变化，依旧有希望成为生意兴隆的好书店。而规范管理制度，是营造一个良好的经营环境，提升服务质量的重要手段之一。

一、员工明确岗位职责制

书店应当制订出员工明确岗位职责制，做好人员分类管理，确保每个员工都能清楚地了解自己的职责范围。同时，要求员工按照各自的工作岗位，根据制度的要求，分工合作，高效率地完成工作任务。并且，要对员工的工作情况进行评估，实行奖惩制度，以此来切实调动员工的积极性和工作热情。

二、实现自动化管理

书店应该逐步实现自动化管理。通过引进必要的设备和软件，提高营业效率，缩短顾客等待时间。例如，在营业时间过长或节假日时，就可以考虑使用自助结账柜台来为顾客提供便利、高效的购书体验。另外，书店也可以建造出智能仓储库房，实现库存的集中管理，提高图书物流效率。

三、强化营销策略

书店应当建立完善的营销策略，打造出特色优势。可以通过各种中介平台，如微博、微信、博客等，发布书店的促销信息、新书推荐等。此外，也可以开设线上商城，提供线上查询、订单、售后等服务，以及另外销售相关的周边产品。同时，书店也可以开设一些文化交流活动，吸引不同兴趣爱好的顾客到店参与，从而提高实体销售额度。

四、加强图书分类管理

书店应增加图书的分类数量，根据读者的不同需求，将图书进行分类。此外，要保持图书整洁，并迅速补充缺失、更新过期的图书。另外，还需要定期对积压的图书进行处理，例如举行特价促销活动，清空囤积的图书。

五、营造优良服务氛围

书店也可以在店内布置一些供读者小憩、休息的场所。如咖啡吧的设立、提供各种小食料理等，以此来吸引读者前来参与阅读、交流讨论。同样，宜设立专门门店的装置，植入花草或空气清新器等，为读者提供一个优秀的阅读环境，促进阅读体验。最终，在营造良好服务氛围的品牌效应下，书店可以通过良好口碑和回头客维持稳定的客流量。

总之，实现书店制度的优化和合理运作，是书店发展、壮大和后续发展的关键之一。因此，书店应当制订出涉及到所有管理层面的一套规章制度，借此来推动书店的发展和进步。