首先推广与销售是两个密不可分的营销环节,但两个环节的工作内容存在明显区别,因此需要分别进行日常运维
1.推广方面:
1.1线下推广:
A 商业客户拜访
B 异业联盟商业合作
C 参展
D 企业拜访合作
1.2线上推广:
A 搜索引擎推广
B DSP平台推广
C 行业垂直渠道推广
需要注意的是:推广考核的重要环节是投入产出比,即ROI是多少?这点是推广日常运维的核心之处。
2.销售方面:
面向散客及团队客户
A 业务人员成交率、成交量
B 服务流程及执行
C 客诉处理
D 其它销售及售后过程中各类问题处理
需要注意的是:旅游产品更多的是提供服务,而整个销售环节直到客户完成旅行才算真正意义上的完成,同时不论企业是零售性质还是批发商性质,整个旅游产品环节从接单、成行(机票或车队)、导游服务、进店、住宿等中间环节是由不同企业以各种方式进行协作完成,因此如何抓住细节,尽可能避免因衔接问题导致客诉,同时能够满足企业盈利,是做好旅游产品销售的重要环节
旅游营销的五个阶段
旅游营销的渠道 推销导向认为,旅游企业除了提供质量好的产品和服务外,还应组织人员主动出去推销,尤其是景区的选择余地很多,替代性很强,就需要积极推销。
但对于供求不对路的非渴求产品,乃至对过剩过时产品,纵有天大的本事,也难于推销出去。中国纯观光型旅游产品在国际市场上推销效果不好,就因为许多地方产品老化,推销起来也有难度。 旅游业的经济效益必须与全社会、全人类的利益紧密联系起来,对于旅游开发和发展所引起的资源破坏和环境污染就不能等闲视之,建设绿色景区、绿色宾馆、绿色交通等,实施ISO14000环境认证体系。