传统行业虽然近些年也非常注重以客户为导向，但和互联网行业比起来，还是从思维方式、组织架构和工作内容上差距甚远。

传统行业依然无法从根本改变以产品为导向的方式，市场营销的工作基本围绕产品的推广和销售展开，和用户的关系更多的是静态的一次性成交的关系，即便要增强用户粘性，也是以一次又一次的成交累积起来的。

而互联网产品很多时候，用户就是产品价值的一部分，是产品本身的一部分，因此互联网的营销和运营真正做到了以用户为导向，按照用户增长和用户关系维护来组织架构安排工作，和用户的关系是彼此互动，互相成就的伙伴式长期关系。

不论是传统还是互联网公司，任何业务都由产品、用户、运营三部分组成，而运营就是让产品和用户建立关系，并维系关系，从而增加用户、提升用户粘性，达成业绩目标的行为。这基本上就是市场营销的工作。而互联网运营，因为使用的是互联网工具，针对的是互联网产品，随着工具特性和产品形态的不同，就有了不同的方法、手段，需要不同的技能。

互联网运营就是通过一系列穿针引线式的行为和资源投入，让互联网产品和用户建立关系，并且维护关系，从而使互联网业务得以长期持续良性发展的工作。