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产品运营：产品运营顾名思义就是围绕“产品”转的人，他们的工作就是不断的去优化产品，或者将用户反馈的信息传递给负责优化产品的人员，这样产品会越来越好，自然就可以更加吸引人。

用户运营：用户运营自然就是和用户打交道的多，所以有关“用户”的才是主体工作，他们需要去策划活动，采取适当的用户运营策略。

目标就是保持用户的活跃度，拉住引入新用户，稳住老用户并且保持用户不断的进行去买买买

产品运营包括哪两方面？

一.主要工作有三部分：

导购、归架和上货。

导购，就是引导或者帮助顾客选择到其理想的图书。比如有的顾客不知道某一类的图书在哪里陈列，营业员就要负责引导。再比如，一些想购买图书的人不知道买哪一本或者哪一种好，也需要营业员进行引导。比如现在的教材版本很多，不知道自己孩子用的是哪个版本教材的家长也需要营业员进行引导。这种引导未必是读者问到了营业员营业员才回答的。优秀的营业员的服务应该更主动一些。

归架，主要是在图书热销的期间，比如寒暑假期间，书店内读者会比较多，这时候读者把书从书架上拿走却不放回原来的位置的情况就比较多，需要营业员把被读者放散乱了的书重新放回原来的位置，这被称之为“归架”。

上货，同样也是营业员需要具备的一个很基本的素质。在大型的书店内，图书的更新和变动都是比较快的，经常会有旧书下架返社（退回给出版社），也会有新书上架。把新书陈列到书架上同样也是一门学问。而且在接到新书后还要仔细检查品种和数量都跟书单上是否吻合。

另外，在有大宗顾客购书的时候，营业员也要负责打包，和送到店门外。还有，每一年或者半年，书店的营业人员还要对自己所管辖的所有书目进行一次盘点，然后和店内的数据进行一个比对。

盘点往往是很累人的，而且有很多部组盘点出的数据和店内电脑储存的数据出入较大。同时，营业员也要担任一定的防损责任。