职位设置目的：为保障公司商业活动的正常运行，维护良好的商业环境，负责组织商户楼层管理，客户服务管理和信息化建设等工作。上下级关系：本职位的直接上级职位名称：商业运营公司总经理；与本职位向同一上级汇报的职位名称：综合管理部经理、财务部经理、招商部经理、推广部经理、运营部经理；本职位的直接下级职位名称：资讯主管、客服专员、楼层经理员。

职责描述：体系建立：组织细化完善商业地产项目物业管理、商业运营客户服务管理、商场楼层管理等的管理制度和相关流程；组织制订及完善商业运营公司的运营管理控制手段，建立商业运营监督控制系统。楼层管理：组织制订楼层周、月工作计划；组织实施主管楼层的补位（置换）招商工作，储备商源；组织主管楼层各项费用的收取；组织数据的收集与整理，保证数据的及时、真实、准确；根组织处理楼层投诉的问题并及时上报；组织楼层管理人员参与商业活动的实施。

客户服务：组织招商的接待和客户联系；组织建立和维护客户信息管理系统；组织协调业主满意度调查；组织协调、解决客户提出的合理需求；组织处理顾客与租户的投诉意见；负责组织协调处理业主投诉和意见反馈。信息化建设：组织建设并维护商业运营公司的OA系统、POS系统；组织建立和维护客流监控系统。

资料管理：组织保管、整理并维护商业物业改造维修等工程项目过程中的各种合同、协议；组织协助相关部门进行各种资料的分析，并提出相应意见。部门内部建设：提出本部门机构设置建议、参与本部门人员招聘、组织本部门业务培训；制定本部门季度/月度工作计划、确立工作目标、分解工作任务、进行工作总结；负责本部门员工日常工作监督管理及绩效考核并做出相应的奖惩建议；协调部门内部人员的相互沟通以实现管理的顺畅性。

负责集团节能减排和科技创新工作。完成上级交办的其他工作。工作协作关系：内部协调关系：公司内所有部门、集团运营管理部；外部协调关系：商业管理协会、中介咨询机构、客户、工商、消协等政府部门。任职资格：教育程度：本科；专业要求：商业经营、市场营销管理类相关专业；经验：6年以上工作经验，其中5年以上招商、市场营销相关工作经验。

素质要求：熟悉国家、地方商业、市场管理等的法律、法规及相关政策；掌握商业招商、市场营销管理专业知识；具备较强的谈判能力、决策能力、组织协调能力和语言文字能力；具备良好的业务拓展能力和市场开发能力；掌握现代企业招商及市场营销的主要方法。