在传统时代，产品和用户的关系是买与卖的关系，除此之外的连接少之又少，甚至是断裂的；而互联网时代，产品和用户的关系则和传统时代有着截然不同的差别，其一是用户对产品的接触越来越多，甚至是参与到产品中去了；其二，对用对产品的期待已经完全超越了功能，功能很多时候都变成了一种附属的诉求了，这是传统时代万万不能理解的。

1）首先，是产品给了用户一种体验动机。这种体验动机，是在用户的一种习惯 场景中的，而产品正好搭建了这么一个 场景，让用户融入了进来，这个时候产品就触发了用户的动机。而这个动机则是用户与产品连接的开始。

2）其次，产品有实实在在的价值。也就是所你不能提供一个用户触达的场景，在这个场景中产品是真实的解决了问题的，并且是很优雅的，不是七绕八绕的。这是产品的基础配置，产品的审美、功能的设计和解决的根本性问题，都是最最基础的，没有这点和用户建立起来的连接是非常脆弱了。用户为了好奇，仅仅会一撇产品，而不会留下来，留不下来，辛苦建立的连接就断了。

3）再次，产品带着某种情感。你可以理解产品都是又情感的，我不认可一款没有「温度」的产品能活着，产品会和人一样，需要情感来建立连接，而这情感是产品与用户认知的协同，同时它也代表着用户的某种习惯，或者可以寄托用户的某种寄托。

4）产品的核心业务逻辑。产品是业务思路的呈现，在产品上业务的核心逻辑是完整的，可感知的，如果业务逻辑是反着的，或者是断裂的，用户将会很迷茫，就自然割断了与用户之间的衔接机会。

不管产品和用户之间是属于什么关系，都需要通过产品的设计和运营的机制来实现，这是一个蛮长而持久的事，也是非常困难和辛苦的事。总之，没有无缘无故的爱，也不会又无缘无故的恨。