有人说，作为一个演唱家，一上场就该拿出最好的功夫来表演，练习请在私下进行。

那么开店也一样，作为一份投资，一项谋求回报的项目，十分需要一个良好的开局，良好的开局特别是旗舰店开局，更是形象的缔造，同时是管理者水平的测试，是员工及管理人员信心的组成。如果开店开得拉拉塔塔，各种状况又应付不来，那不好的口碑一传出去，那么以后顾客就不过来了，自己也会丧失经营的自信。因此，一个良好的开局，对后面的经营有十分重要的影响。

根据所见和自己经历，着重认为开店准备的重点应该放在堵漏洞上，而至于开店后的经营和拓展，则不是本次讨论。我认为，开一个店，特别是像我们这样的初始创业的投资者，无论是开一个卖场还是一个专卖店还是开一个麦当劳，都需要做好完整的准备，还有合伙人当中应该有懂得经营，或者善于经营的人来帮忙。这是第一点。

第二点，开店需要做得专业，给人一种很会做生意，很专业的感觉。那么，开店的个人准备方面就有两个部门，一个是心态的准备，一个是专业知识的准备。心态方面，要有老板的心态、老板的眼光来看所有的工作，那叫一丝不苟，明察秋毫，善于发现问题，善于抓住重点。专业知识方面，开店时候必须熟悉自己出售的产品和服务，专业水平是顾客最直接的感受，否则，一问三不知，顾客不可能相信你的产品和服务。

第三点，物资准备。开店的形象怎么搞，道具怎么搞，这些都跟物资准备有关，例如货是否充足，运营使用的道具是否齐全，装饰和门店装潢、宣传单张和介绍是否都齐备，前期宣传是否到位，这些物资的准备只需要细心，就可以做好。

第三点，人员的准备。有的店开店就只有两个人打天下，这种只需要把分工明确好，一般都会负责人到底。但有些店开张是有四五个人，里面有合伙人、有帮忙的亲友，也有招聘回来的员工和临时工，由于对开店以及经营没有统一的思路，对当天的工作也不一定有充分的沟通和策划，因此很容易出现一些失误甚至埋下隔阂。因此，人员准备要注意好几个要点：1、主要职责分工和时间表，谁主要负责什么，谁机动灵活，什么时间做什么，这些要先有个说法，有个交代；2、能力匹配，注意所负责的工作与相关的人员的能力是否匹配，一个善于用嘴来打动顾客的人应该分配去做咨询、客服、或者招揽生意，不应该让她去派传单或者“埋头苦干”。3、准备一个指挥官，作为协调全场、及时调动任何资源去解决任何突发情况，但这个人又不必是老板，老板多说要照顾客户和嘉宾。

第三点，程序的准备。有些程序必须先定好，怎么写，要填什么表格，怎样的顺序，不要客人来了，客人多了就乱，或者这个营业员的说法跟另一个营业员的说法不一样。一般要准备的程序有以下几个：1、商品（服务）销售流程和相关表格，2、客户投诉退货处理流程（有些人很难缠，有些人会给建议），3、应急程序（包括各种可能较高的意外情况，例如人太多、人太少、天气、对手捣乱、员工不配合、偷窃等）。

第四点，也是很重要的一点，就是测试程序和当天计划。可以做一些很简单的测试，模拟发生当天出现极端情况的时候，如何处理，测试现有的处理程序是否太繁琐或者不具有可行性等。只有经过事前测试，才能尽量减少开天当天混乱和“意外”的情况。