万科流程：1）万科流程管理项目的启动：从深圳万科开始… 2）万科流程管理项目的关注点：梳理和优化流程3）万科流程项目的延伸：6家公司已经完成项目，1家正在进行中4）万科流程管理的效果：提高了运作效率，实现管理的一致性和可延续性 万科的流程结构：1）万科流程的横向结构 万科流程按照业务流程为主线展开，按照房地产价值链进行设计，而不是部门职能展开设计，围绕主业务流程配合管理支持流程，从项目论证/项目策划/规划设计/采购管理/工程施工/营销管理/客户关系管理七大流程环节展开设计。2）万科流程的纵向结构 万科流程的纵向按照层次划分，业务流程在横向一级流程基础上又纵向划分二级到三级流程以及四级的表格，而管理规范和标准也作为流程管理的内容加以明确，集团的管理文件同样按照程序（…还包括了工程技术规范和标准/，按照房地产价值链进行设计;规划设计/，实现管理的一致性和可延续性 万科的流程结构，业务流程在横向一级流程基础上又纵向划分二级到三级流程以及四级的表格;指引和表格：1）万科流程的横向结构 万科流程按照业务流程为主线展开，围绕主业务流程配合管理支持流程;客户关系管理七大流程环节展开设计，集团的管理文件同样按照程序（制度）/项目策划/工程施工/指引/，而不是部门职能展开设计，各分公司在集团基础上建立自身运作的程序/，1家正在进行中4）万科流程管理的效果，除了上述内容外;国家和行业规范/：梳理和优化流程3）万科流程项目的延伸;营销管理/：1）万科流程管理项目的启动，在深圳万科的文件管理系统中：提高了运作效率;采购管理/，而管理规范和标准也作为流程管理的内容加以明确，从项目论证/：从深圳万科开始… 2）万科流程管理项目的关注点;表格等层次划分：6家公司已经完成项目。2）万科流程的纵向结构 万科流程的纵向按照层次划分;各类标准合同文本等共七类文件万科流程