我觉得你们可以关注一下远程服务，远程服务系统中一般都有远程控制、远程演示、文件传输、屏幕录像等技术，可以非常快的帮客户排除故障，并且远程的协助可以手把手的教客户正确的软件安装、使用方法。个人觉得这种远程服务应该是未来服务的一个主流方式，仅供参考。

如何做好客服经理

我觉得客服经理是需要全体人员的支持，否则就是白摆设；就象我想出那么多点子，最后一个也没有人去讨论，一个个都只是为个人利益，并且只用自己的概括，将一些活动否认。
客服经理做到一般很容易，做差更容易，但是要想做得很出色却要付出很多心血！每一步都很艰难！
这就看是什么样的经理了，如果很负责任的话，会清楚明白自己的全部职责及实施，否则，就是一个名存实亡的客服经理
管理的时候首先要自己做到为客户着想，这样才能给下属一个表率的作用，言教不如身教，道理就是这样的；还有，当你真的为客户服务的时候，客户一定会感觉到的，这样他就会支持你，这样来实现双赢！！！

如何做好客户服务 工作

第一要充分了解客户打电话过来的目的，才能对症下药，第二要熟悉公司的流程和制度，对专业也要有基本的认知，才能服务好，另外态度要平稳，不能急躁，祝你成功