问顾客的情况，然后分析其原因，让顾客感觉到客服耐心和关心，打好后面推荐产品的心理铺垫，再说目前你们有什么产品可以解决这个问题，就串联上。信必为咨询培训

如何做好一个淘宝客服人员，首先需要具备哪几项

1、耐心好
2、对产品熟悉
3、熟悉网购流程
4、善于引导顾客完成购物
5、可以和同事友好相处
6、愿意学习，接受能力强，抗压性好
7、暂时没有了

怎样才能把客服工作做到最好

第一,用心倾听,首先要听明白客户的所需，根据客户提出的问题来针对解决第二，及时解决，对于客户提出的问题要用及时解决，不能拖泥带水，在客户提出的规定时间内或提前完成第三，沟通反馈，对于解决完的问题要反馈给客户，告诉他的解决情况，看看客户是否满意，有什么好有意见和建议可以提供给我们，以便我们下一步工作的正常进行第四，换位思考，在处理客户有问题以后要想自己的处理的方式，对方是否能够接受，如何换作自己是客户，那么也是以同样的方法和效率解决问题，自己是否满意，针对解决的过程有没有可以简化方法，都应该做到及思考

如何做好客户服务工作，具体要做哪些内容呢？

客服工作有很多种，有售前服务，有售后服务，有信息服务，有投诉服务。要根据具体的工作岗位和工作性质来决定。总体上讲，做好客服工作的关键点有三条。一是心态。必须保持良好的心态，不生气，不急不躁。二是客户至上。这里不是说我们低人一等，而是要懂得客户是我们的服务对象，而不是客户来给我们服务的，客户是消费者。这个观念千万不要错了。三是技术，客服工作是一项技术性很强的工作，决不是简单的传统的技术工人，而是为人服务的技术，这里面是有规律的，需要认真研究才好。现在有一些学校专门从事这方面的专业教育，你可以研究一下。