相对来说，一个公司最了解客户需求的是运营，非产品经理，因为运营是会接触到客户的，产品经理了解客户需求多数是通过同类产品分析得出客户需求，如果打比喻的说 产品经理是生孩子（孩子就是公司的产品）而运营才是养好孩子的，所以要做好产品除了分析同类竞品外，最常用的是对跟运营沟通，实时了解客户的需求

好的运营人才基本特质是什么？

TII互联网转型刘官华老师指出，运营团队是最重要的，他既接触客户，又接触用户，所以他对情况的了解必须全面、真实、有效。产品现实与预期肯定有差距，他要能抓出用户想要的东西与产品之间的冲突，不贴着现实去做，一定是要提到比你现实要高的地方，现实和预期之间的差距就是大量的问题。运营经理要能够快速定位这个问题，其实就是理解产品的预期到底是什么，然后做方案，哪些东西是内容运营该做的，哪些是用户运营该做的，还是说该拉互动，方案一定要快、便宜、有价值。当运营经理给你提方案时，你就从这三点去考核他。另外一个是执行，如果是自己团队落地的时候，你要把握每一个细节，如果是外包的，你要找到那个执行的人，要把那个活动做一遍。我们一般做活动运营的时候是按照灰度方式去做，他应该出AB两个方案，假如说我要拉到5万的一个用户，我有两个方案，第一个是大型商超递推，第二个是找固定人群。两方案出来以后，可以先去找两拨人，试这两个方案，如果A方案在100个人的样本里比B方案实验要好的话，就排除B方案，采用A方案。其实从这100人中就能看出方案的好坏了。A方案在做完100个人以后，下一步就是1000个人，这样逐步去做，整个运营是一个可视化、可控的过程，这些数据大家都能看到，后阶段考核的时候还可以作为依据。另外一个就是风控，在执行过程中，会有大量的突发事件，一个人执行方案是否有经验，就看他的风险控制能力。还有一个衍生问题，比如一个用户用你产品导致了损失，你去补偿他的时候又产生了损失，这个一定要避免，不要用另外一个错误弥补之前的错误，在大量用户的时候一定要防止这种现象。