1. 用户标签化管理
“大数据”可以对用户实现比较精细的划分,利用现在的SCRM系统对不同人群进行自动化打标签,持续运营校准用户标签,实现对每个用户画像的丰富和完善,最终实现品牌方对不同用户的精准推送和个性化服务。
2. AR/VR大数据商业广告实景增强和模拟
“大数据”不仅可以带来用户层面的价值,甚至也可以对未来新的商业模式提供更新的启发。在《攻壳机动队》中有这样一个场景,大数据结合新的商业模式,衍生出具有强大震撼效果的实景广告效果。比参天大树还高的巨大水壶,倾泻而下的巨大模拟水幕,能够按照你的喜好随意换装的服装店……
3. 提高销售投入回报率
高“大数据”分析成果在营销和市场部门的应用。基于现有运营模式,提高整个营销管理和获客转化的投入回报率。企业或者品牌客户借助“大数据”能力,以云计算、互联网和本地数据库信息综合分析,形成整个企业良好的运营氛围,最终输出客户转化和商业获利。
4. 交互式客户关系管理
交互式客户管理,可以理解为社交crm或者互动crm管理。根据用户所处的不同场景采集用户基础信息和行为捕捉,从不同维度分析用户,全面了解每个用户的喜好、习惯、消费倾向性和消费能力等,以数字运营方式挖掘新客、提升品牌用户关注度、提高客户的忠诚度、刺激用户的持续性消费等。
对中小客户来说,现在有很多SaaS级的社交CRM产品可供选择,例如群脉SCRM、数云CRM等产品。传统的用户管理模式已经需消费者的实际需求脱节,基于原有体系的调整只能是尾大不掉。基于微信、QQ、微博等平台的社交化客户管理将是未来用户运营的大方向,由此衍生的客户服务管理、服务预约和评价、个性化定制服务等,也将成为企业和品牌方重要的经营拓展领域。