谣言一个明显的特性就就是未知性。由于事件本身的未知性越大，越容易引起人们的关注，谣言产生与传播的可能性就越高。未知性有两层含义：1、权威部门未公开事件的确实真相；2、权威部门虽公开真相，但未取得信任。

在当事方有意裹挟信息不公布的情况下，民众或网民由于对信息不明所产生的焦虑感，容易产生宁可信其有不可信其无的心态，自发对谣言的内容进行再传播，以达到警示或者鼓噪的目的，这种多次的重复性，使得谣言不断扩散。

    在一个透明化的时代，真相跑不过谣言责任不在完全在造谣者，同样也在于当事方以什么样的心态与策略来看待重大危机事件——防民之口甚于防川，对于民众对真相模糊不清的猜测，政府及企业要靠主动积极的疏导和引导，借助新闻媒体之力，努力营造化解谣言的“意见环境”，对社会的认知、态度和行动进行全面的引导，使舆论朝着真相大白方向进发。

澄清真相为什么这么难

因为流言的力量是可怕的，大家谁都不知道哪个是真哪个是假，那些盲目的人就会跟风，所以澄清真相很麻烦。