如何建立优秀团队

一、认识团队

1、何为团队？

答：团队是一群志趣相同的人紧密地结合在一起的组织。

2、团队的默契

1）、当危机出现时形成强而有力的组织；

2）、自己去自觉工作、不局限本职工作；

3）、具有创造性：有理、有礼、有利、有力；

二、团队形成要素与阶段

1、形成要素： 2、阶段 ：

1）领导者 1）暴风期

2）计划 2）形成期

3）行动 3）承诺期

4）信赖 领导的信赖 同事的信赖 4）展现期

三、良好的团队文化

团队文化的形成：

1、为胜利而生

2、领导与被领导

3、冰冻三尺非一日之寒

四、团队溃败的致命伤

主因：1、信心动摇 2、士气低落 3、派系林立

次因：1、目标不明确，指挥、方法、用人不当

2、不投入、不包容、不热情、不学习、不合作

不改善、不沟通、不赏罚、不负责、不公平

五、团队学习

理想团队的特点：

1、目标 4、相互信任

2、归属感 5、不断充实

3、共同参与 6、重视个人对团队的贡献

六、团队行为的BEST—10

1、和气 6、服务

2、诚实 7、责任 聚集人马只是开始；

3、努力 8、贡献 继续共事可谓进展；

4、信用 9、创新 同心工作才是成功。

5、诚恳 10、安全

七、团队文化特点

1、彼此关怀、鼓励参与；

2、乐于沟通、善用冲突；

3、相互承诺、激发热情；

4、共同分享、领导风尚；

5、接受挑战、共创远景。

八、团队环境 3C

1、竞争（COMPETITION）

2、顾客（COLSTOMER）

3、改变（CHANGE）

九、一流团队评估标准

1、一流文化

2、一流远景

3、一流领导

4、一流人才

5、一流成果

十、建立优秀团队的原则

1、选择适任的成员；

2、设定卓越的目标；

3、从事有效的训练；

4、建立良好的管理风格；

5、发挥团队精神。

十一、建立快乐成功的团队

1、沟通是了解的开始；

2、热诚是幸福的源泉；

3、谦虚是学习的起点；

4、合作才能共享成果。

十二、工作： 人生（3C）

1、专业能力（COMPETENCE）

2、统御融合（COOPERATION）

3、有效沟通（COMMUNICATION）

零售业概论：

一、略。

二、零售之定义系指各种能够增加产品及服务附加值商业活动，并引导产品及服务销售

给消费者以供其个人或家庭消费之用。

零售商=商品+服务

三、服务业的定义：

1、一家企业的收益50%以上来自于服务的提供。

2、服务者在某特定环境下，对被服务对象提供某种的服务以满足顾客的需求。

四、服务业的分类：

1、初级产品：农、林、渔

2、二级产业：矿业、建设、营造

3、三级产业：水、电、煤气、通讯、批发、零售、餐饮、金融、保险、中介、服务业

农 农作物 农产品 食品 食的文化

旅游业

五、业态：以贩卖法区分

1、百货公司 10、连锁店 19、食品市场

2、量贩店 11、购物中心 20、居家生活

3、超级市场 12大型购物超市21、居家维修中心

4、大型超市 13、处分品店 22、办公用品

5、仓库型商店 14、廉价品店 23、服饰专门店

6、精品店 15、消费电器 24、超级折扣中心

7、折扣店 16、药局 25、仓储会员量贩店

8、食杂店 17、多样商品折扣

9、便利商店 18、邮购目录

六、零售业经营特性

1）、特性：

A、立地条件是成功与否的最重要因素

B、业种、业态是所有产业中最复杂多变的

C、投资高、回收慢、劳力密集、工时长、毛利低

D、易受外在情况影响（天气、景气、人气、士气）

E、产业的末梢、消费情报的第一站

2）、今后的趋势

A、大企业财团经营、连锁化

B、管理

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