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  • 如何发展私人银行客户

    如何发展私人银行客户

    定位私人银行业务
    我们可能还是要从战略的一般思路出发,紧密围绕客户需求,结合自身资源,定位自己在其中能做什么?要做什么?考虑怎么做?
    我们首先看客户需求:
    (一)典型富豪群体的个性化需求
    1、山西煤老板群体
    山西煤老板,更愿意把钱投在看得见的东西上,比如:房子、黄金。从煤矿退出来的资金,需要银行帮他们找投资项目。
    2、第一代企业家
    目前国内富豪的平均年龄在47岁左右,大多数为企业主或高管,对事业有狂热追求,中国富豪在资产管理的需求首先还是对企业经营的辅助。他们加入私人银行的目的大多是为了获得银行的融资贷款业务,因为这些人都有把企业做大的要求。有的客户企业有上市需求,要求协助联系保荐人、推荐券商、策划上市全过程。有的客户希望寻找更多的赚钱机会。有些需要专业的顾问提供企业经营咨询服务等等。
    3、专业投资人士
    在市场好的时候,专业投资人士可能不需要理财师来帮忙做资产配置,他们手中的钱可以用来投资其它的企业,通过其上市退出获得更大的收益。市场不好的时候,他们需要银行提供一些资产配置建议。
    中国的富人基本都是在35岁到55岁之间,国外主要是在60岁以上,这样他们的行为会有很大不同。中国的富人对私人银行的的需求明显不同于境外私人银行,境外私人银行服务已经传承了若干代的家族,他们首要任务为家族打理事业和资产。国外的高端客户会把上辈的遗产交给银行处理,而他们自己脱身去做教育、考古等事业。
    根据客户的需求,我们来定位国内私人银行的价值。

    (二)私人银行的价值定位
    1、财富保护
    (1)财富保护的一般范畴
    国内很多私人银行目标客户无论是私营企业家、还是职业投资者、还是某一领域的成功人士,他们都具备相当的智慧和胆识,在改革开放的浪潮中抓住成长的机遇,成就自己的事业目标。这些人成长的历程中积累了丰富的创业经验,但守业经验还基本是空白,所谓创业难、守业更难,他们对各种企业风险、家庭风险、政策风险还不能全面掌握,需要私人银行在这方面提供帮助。
    私人银行拓展财富保护功能,就要充分发挥风险管理的监控作用。
    投资管理服务上,要求私人银行注重长期稳定的收益,而不是追求投资收益短期内的最大化。经验表明瑞士私人银行近50年的年投资回报率在7%-17%之间,这是合理的回报率区间。
    咨询服务上,私人银行有必要强化这方面的服务,为客户建立财富保障目标、风险管理目标。
    针对企业经营风险,特别是中小企业主提供企业战略咨询、政策变化分析、市场形势研究、债务管理方案、股权投资策略、法律责任风险等,最大限度地揭示、协助管理企业经营风险。
    针对富裕人士的家庭风险、身体健康方面的风险、进行定期的评估和监测,以顾问咨询等方式,通过保险产品、风险隔离措施和法律操作建议,对资产组合、承受力状况提出优化措施。
    在税收筹划方面,通过合理避税,在国家法律法规允许的范围内,减轻个人或企业的税负,实现节税和财富保护的目的。
    (2)财富保护环节下的常见产品和服务
    私密方面
    私人银行绝对不能设置在大厦一楼,应该是在一个高级写字楼的某一层。
    私人银行客户决不能跟普通客户混在一起,因为很多中国的富人并不想在银行办理VIP贵宾理财服务,因为担心在银行大堂中让别人看到他,他们担心在公众场合过于露富,所以隐蔽式服务对于私人银行客户非常重要。
    内部布置,除了开放的门厅和客厅外,其它如现金区、客户等候区、会客室等都要是大大小小的独立房间,关上门,都要是与外界隔离的私密空间。客人在办业务时,最多只能看到他的背影。
    到了现金柜台,客户要求看其资产有多少,查出来的数目不能直接告诉客户,要用计算器按出来给客户看,给客户回单要用信封封好,返还给客户身份证时不能让人看到身份证的正面等。
    规避市场波动的风险
    私人银行应以给客户提供需要的资产配置建议为主,推荐的产品应以规避风险、跑赢通胀为目标,可考虑以稳健收益类产品为主,或向客户推荐追求绝对回报的公募基金、精选私募集金,并以定投的方式投入。
    规避单一市场风险
    私人银行应帮助客户进行全球化的资产配置,目前可考虑通过QDII产品,比如配置投向货币升值区域的QDII产品。外汇的出入政策管制较严,私人银行可在合规的前提下帮客户想办法。
    2、财富增值
    国内的富豪都是富一代,事业是自己打拼出来的,他们习惯于自己操作,如果没有很高的回报,他们是不会投资的。私人银行财富增值产品,客户不一定看得上,也不是银行的强项,所以财富增值方面,私人银行不必强求,还是要踏踏实实积累经验、加强金融产品创新,不断提升私人银行财富增值能力。
    私人银行不能忽视对信贷业务的优化和创新,要摸索针对富裕人士个人、家庭及企业的信贷资金需求,开发综合授信产品,提供高额消费、灵活提取的便利,不仅满足客户个人家庭消费需求,还要满足客户企业经营方面的需求。
    3、财富转移
    财富转移业务涉及诸多法律、信托安排、资产管理等问题,需要一系列完备的法律协议、信托计划、资产管理方案等来执行财富所有人的意愿,顺利实现传承和转移。目前国内相关配套的政策法规还非常不完善,私人银行可随着政策的不断完善,不断拓展新的业务。比如,慈善基金,随着《关于企业公益性捐赠股权有关财务问题的通知》的下发、《基金会管理条例》有望修订,慈善基金在政策层面正在趋于可操作;子女继承信托,目前内地个人尚无法定立遗嘱信托;婚姻财产分配,私人银行可以在婚姻财产深度咨询方面,多做一些研究。